Hỗ trợ khách hàng
Hướng dẫn đặt hàng
Đặt hàng online- Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm: sản phẩm được phân loại chi tiết theo từng nhóm hàng hóa. Quý khách nhấn chọn nhóm hàng mà mình quan tâm hoặc sử dụng chức năng tìm kiếm của trang web để tìm kiếm nhanh sản phẩm đó.
- Xem thông tin sản phẩm và quyết định mua: nhấn vào nút Giỏ hàng hoặc Đặt hàng ngay bên dưới để đưa sản phẩm vào giỏ hàng.
- Khi đã chọn mua được một sản phẩm, bên phải màn hình sẽ hiển thị Giỏ hàng của bạn chứa các sản phẩm mà Quý khách đã chọn cùng với thông tin về giá bán và tổng số tiền phải thanh toán
- Xem lại Giỏ hàng trước khi quyết định mua
- Thanh toán
Đặt hàng qua điện thoại
- Để tạo điều kiện thuận lợi và nhanh chóng nhất cho việc mua hàng của Quý khách, xin vui lòng gọi trực tiếp cho chúng tôi qua số hotline/Zalo: 09O3.25.38.36
Đặt hàng qua email
- Quý khách gửi yêu cầu về sản phẩm cần mua, kèm thông tin liên hệ về email: sales@biolabsvn.com. Đội ngũ tư vấn sản phẩm của chúng tôi sẽ liên hệ lại và giải đáp thắc mắc của quý khách.
.png)
Phương thức bảo hành sản phẩm
- Khi nhận được yêu cầu của khách hàng, nhân viên kỹ thuật thuộc bộ phận của chúng tôi trước hết sẽ xác định vấn đề và tư vấn cách giải quyết thông qua đường Internet, email hoặc điện thoại.
- Các hàng hóa bảo hành sẽ chuyển về công ty tại Hà Nội và chi nhánh HCM để bảo hành. Cước vận chuyển hàng bảo hành khách sẽ chịu phí 1 chiều chuyển về công ty bảo hành và Công ty chịu phí chiều chuyển trả cho khách.
- Trường hợp khách hàng mua máy cồng kềnh, giá trị lớn công ty sẽ hỗ trợ kỹ thuật tới địa điểm của khách hàng để bảo hành. Trường hợp không khắc phục được công ty sẽ chịu phí vận chuyển máy về công ty để bảo hành cho khách và chuyển về lại cho khách hàng.
- Khách hàng mua hàng tại Đại lý nếu Đại lý không bảo hành được sẽ chuyển về công ty bảo hành, Khách hàng sẽ chịu chi phí khi chuyển hàng bảo hành đến Đại lý và từ Đại lý về nhà Khách hàng. Công ty chịu chi phí cước chuyển hàng từ Đại lý về Công ty và chiều ngược lại.
- Trường hợp hàng bị lỗi 1 bộ phận, Đại lý có trách nhiệm tháo bộ phận đó gửi cho Công ty. Nếu Đại lý gửi nguyên máy đến công ty bảo hành thì Đại lý sẽ phải chịu cước vận chuyển đơn hàng đó.
Chính sách bảo hành
- Không bảo hành cho các chi tiết máy hỏng khi bên mua không chứng minh được chi tiết máy đó bị lỗi từ khâu chế tạo.
- Hỏng hóc do nguyên nhân tai nạn, cháy hoặc thiên tai địch họa khác, hư hỏng do nguyên nhân thiếu bảo dưỡng định kỳ theo quy định của nhà sản xuất.
- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, cẩu thả thiếu sự chăm sóc bảo dưỡng và cất giữ thiết bị không đúng như mô tả trong tài liệu hướng dẫn sử dụng thiết bị.
- Những hư hỏng do sử dụng phụ tùng không chính hãng hoặc sử dụng trong tình trạng quá tải theo quy định của nhà sản xuất.
- Thiết bị đã bị bên thứ ba sửa chữa và thay thế phụ tùng.
- Những hao mòn theo thời gian
- Chúng tôi không chịu các chi phí ngẫu nhiên như bồi hoàn mất mát về sử dụng thiết bị, thời gian, cơ hội, mất mát kinh tế trong thời gian không sử dụng thiết bị.
- Khảo sát, tư vấn dịch vụ.
- Lập kế hoạch bảo dưỡng
- Tổ chức thực hiện thi công.
- Vận hành thử và hiệu chuẩn.
- Nghiệm thu, bàn giao sử dụng
Thanh toán
- Bằng tiền mặt, chuyển khoản theo tỷ giá thực tế VND/USD do Ngân hàng ngoại thương công bố tại thời điểm thanh toán. Chi tiết liên hệ với bộ phận hợp đồng và kế toán để biết thêm thông tin./.
